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| 爱淘收藏网交易纠纷处理规则 |
| 发布：爱淘收藏网 发布时间：2018-10-27 |
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为了买卖双方不幸出现纠纷时能做到有章可循，特制定本交易纠纷处理规则。
一、所针对的纠纷
1、本处理规则只针对发生在本站且买卖双方建立并使用了网站中介服务的交易纠纷的处理，非交易保的交易纠纷原则上不予受理。
2、只针对期限以内的纠纷，超过期限的纠纷不予受理。
二、货物风险的转移
1、除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付(买方签收）之前由卖家承担，交付（买方签收）之后由买方承担。在此特别提示，邮寄保价更多的是保障卖方的利益。
2、交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买方留下收货地址作为货物交付地点。
二、表面一致的确认
1、货物当面交付的，买方接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，买方亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买方不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买方的授权及出示买方及第三人本人身份证件。
2、对于需要先签收再打开包装查看的货物，买方应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
3、买方或者卖家签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题向交易仲裁投诉，或要求退款。
三、表面一致的定义
表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
四、退货退款程序
买方如需退货或者退款，必须在收到货七天之内向卖家提出并且在相应的订单中明确注明需要退货且操作“申请退款”，如果根据单号追踪记录超过七天买方没有在订单中明确提出异议，卖家有权要求交易保直接处理款项。超过七天，除非伪品，卖家有权拒绝接受退货，交易保有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买方可先行退货，卖家确认收到退货后，交易保将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。则其它补充请见退货退款规则。
五、争议货款的支付
1、交易双方均授权交易保根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将交易保保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在交易保根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向交易保提供案件受理通知书等相关的书面证明，交易保将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。
2、争议处理规则未能明确的，双方可共同授权网站中介自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，交易保将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，网站中介将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。
3、如自争议发生之日起90天后，网站中介未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请交易保对争议货款进行处理，网站中介可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；
4、网站中介根据自行判断的结果处理争议货款以前，会明确告知提议划分款项的情况，交易中的任何一方如果觉得不满意，可以向人民法院提起诉讼。如果在7日以内提起诉讼或者明确表示在30天内的某个日期以前会提起诉讼，仲裁将暂时中止争议处理，如果没有在7日内提起诉讼也没有明确表示在30天内的某个日期以前提起诉讼，则视为同意仲裁的款项划分提议。款项划分之后，不满意处理结果的一方仍然可向人民法院起诉交易对方，但是不论判决结果如何，网站均不再承担任何责任。
5、如果买方由于错误操作了确认收货或者没有在规定的日期之内提出异议导致款项被划分，交易仲裁会尽力协助解决，但由于款项已经不处于冻结状态，不保证一定可以追回款项。
六、违禁物品的出售
卖家不得利用本站提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买方因收到违禁物品向交易保投诉，交易保查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，则交易保承担邮费后给卖家警告；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，交易保将根据争议处理规则第3条对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，交易保将继续保留货款并向公安机关报案。
注：本规则只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，另案处理。
在交易中碰上纠纷，的确是一件非常令人头疼的事，交易保在此也温馨提醒各位用户，本着诚信原则，严格按照交易规则进行交易，最大限度地避免交易纠纷的产生。若有交易纠纷发生，请先行友好协商解决，如果投诉到交易仲裁，则仲裁将按照以上规则处理纠纷，以帮助各位泉友尽快解决问题，享受快乐网上交易生活。
附常见问答（随时更新）
1、有些快递公司送货上门时，不让当面检查，怎么办？或者要签完字再检查怎么办？
收到包裹时马上当着派送人员的面拆包裹验货，这是您选用快递享受的权利。如果认为表面不一致，请派送人员签名做证。
2、选用平邮方式，去邮局取货时，不签字是领不出来的，那怎么办呢？
邮局取货，如果您的货物是易碎品，包装上有“红杯”标志的，可以要求先验货，再签字；如果是其余物品，您可以在签字后，当着邮局工作人员的面拆开验货，若认为表面不一致，可以请邮局工作人员出具“拆件记录单”，此“拆件记录单”可作为退款凭证上传。
3、 签字后就不能申请退款了吗？
根据规则，买方签字后，即视同认定“表面一致”，不得就表面一致的问题向交易保投诉，或要求退款，也即不能因表面一致的问题要求退款。但是对于货品的其余性能等，可以在之后提出退款。例如，买方在收到银币签字确认后，不能就币图不符等申请退款，但是，若请朋友鉴定之后是伪品，则可在规定时间内就此原因申请退款。
4、卖家已用平邮发货，但买方说没收到，卖家如何取证？
由于平信无法查证，所以本站推荐使用挂号、包裹、快件等有据可查的寄送方式。卖家可凭发货单，到邮局查询对方是否签收，由谁签收，邮局会出具一张回执，此回执可作为凭证上传。
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